پرسش های متداول
زمان ارسال سفارشات چگونه است؟
سفارشها حداکثر تا ۷ روز کاری پس از ثبت سفارش به اداره پست تحویل داده میشوند. لطفاً توجه داشته باشید که این بازه مربوط به زمان تحویل مرسوله به پست است و زمان دریافت بسته توسط مشتری، بسته به شرایط و زمانبندی شرکت پست، ممکن است متفاوت باشد.
چه تضمینی برای نتیجه گرفتن وجود دارد؟
در حوزه محصولات مراقبت از پوست و مو، ارائه تضمین قطعی برای نتیجهگیری امکانپذیر نیست. اثربخشی محصولات به عوامل مختلفی مانند شرایط جسمی، بیماریهای زمینهای، سبک زندگی، میزان استرس، تغذیه، خواب، ژنتیک و نحوه استفاده از محصول بستگی دارد. به همین دلیل نه میتوان نتیجه صددرصدی را تضمین کرد و نه زمان مشخصی برای مشاهده نتایج تعیین نمود.
نحوه مرجوعی کالا به چه شکل است؟
تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورتی که محصول باز نشده، استفاده نشده و در شرایط مناسب نگهداری شده باشد، امکان مرجوعی وجود دارد. هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری بوده و همچنین ۲۰ درصد از هزینه ارسال اولیه کسر خواهد شد.
آیا فروش حضوری هم دارید؟
بله، امکان خرید حضوری از نمایندگی روحا در تهران وجود دارد.
آدرس:تهران، خیابان فاطمی غربی، بین جمالزاده و سیندخت، پلاک ۲۶۸، فروشگاه برگآوران
شماره تماس:۰۹۰۲۵۷۷۴۱۱۱
آیا ارسال با پیک در تهران انجام میشود؟
بله، برای شهر تهران امکان ارسال با پیک وجود دارد و میتوانید هنگام ثبت سفارش، گزینه ارسال با پیک را انتخاب کنید.
سفارشهای پیکی در روزهای کاری (بهجز جمعه و تعطیلات رسمی) از ساعت ۱۰ تا ۱۴ و در روز کاری بعد از ثبت سفارش ارسال میشوند.
همچنین میتوانید سفارش خود را از طریق بله یا تلگرام ثبت کرده و درخواست ارسال با پیک داشته باشید.
هزینه ارسال بر اساس منطقه مقصد محاسبه میشود و ارسال از محدوده میدان جمهوری از طریق اسنپ انجام میگیرد. لطفاً توجه داشته باشید که امکان هماهنگی پیک توسط مشتری وجود ندارد.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
تا زمانی که سفارش وارد واحد بستهبندی نشده باشد، امکان لغو آن وجود دارد. پس از آغاز فرآیند بستهبندی و آمادهسازی، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
هزینه ارسال پستی چقدر است؟
هزینه ارسال به سراسر ایران در حال حاضر ۱۶۲ هزار تومان است. مجموعه روحا بخشی از این مبلغ را به منظور کاهش هزینه مشتریان پرداخت میکند و هزینه نهایی ارسال برای مشتریان ۱۳۵ هزار تومان خواهد بود.
چگونه محصول مناسب خود را انتخاب کنم؟
برای انتخاب محصول مناسب و دریافت مشاوره قبل از خرید، میتوانید از طریق تلگرام یا بله با شماره ۰۹۳۰۱۲۰۷۹۳۲ با مشاوران روحا در ارتباط باشید. کارشناسان مجموعه با توجه به شرایط پوست و مو و نیاز شما، راهنماییهای لازم را ارائه خواهند داد.
آیا امکان جایگزین کردن محصولات پس از ثبت سفارش وجود دارد؟
خیر، پس از ثبت سفارش امکان تغییر یا جایگزینی محصولات وجود ندارد.
آیا میتوان پس از ثبت سفارش محصولی به سفارش اضافه کرد؟
خیر، پس از نهایی شدن سفارش امکان افزودن محصول جدید به سفارش ثبتشده وجود ندارد.
ساعت کاری مجموعه روحا چگونه است؟
مجموعه روحا در تمامی روزهای هفته به جز جمعهها و تعطیلات رسمی، از ساعت ۱۰ صبح تا ۱۸ فعالیت میکند.
برای پیگیری سفارش و ارتباط با واحد ارسال با چه شمارهای تماس بگیریم؟
واحد ارسال در روزهای کاری، به جز جمعهها و تعطیلات رسمی، از ساعت ۱۰ تا ۱۸ پاسخگوی مشتریان عزیز خواهد بود.
ساعت پاسخگویی واحد مشاوره در بله و تلگرام به چه صورت است؟
واحد مشاوره روحا همهروزه، حتی در روزهای تعطیل، از ساعت ۱۰ صبح تا ۲۱ آماده پاسخگویی به سوالات، ارائه مشاوره و راهنمایی مشتریان است.
تاریخ انقضای محصولات چقدر است؟
بسته به نوع محصول، تاریخ انقضا بین ۶ ماه تا ۱ سال متغیر است. تاریخ دقیق مصرف روی بستهبندی محصول و همچنین در صفحه مربوط به آن در سایت درج شده است.
آیا محصولات بهصورت تازه تولید میشوند؟
بله، تمامی محصولات روحا بهصورت تازه تولید میشوند و فرآیند تولید بر اساس انبار کردن طولانیمدت محصولات انجام نمیشود. این موضوع یکی از ویژگیهای مهم تولیدات روحا است و کمک میکند محصولات در بهترین شرایط ممکن به دست مصرفکننده برسند.
منظور از محصولات طبیعی پوست و مو چیست؟
منظور از محصولات طبیعی این است که در فرمولاسیون، علاوه بر حذف یا کاهش موادی که احتمال آسیبرسانی دارند، از ترکیباتی مانند روغنهای گیاهی، عصارهها، هیدرولاتها و اسانسهای طبیعی در کنار سایر مواد مؤثر و ایمن استفاده میشود. تمامی این ترکیبات بر اساس اصول علمی و فرمولاسیون تخصصی در کنار یکدیگر قرار میگیرند.
آیا در محصولات از مواد نگهدارنده و ترکیبات شیمیایی استفاده نمیشود؟
آیا در دوران بارداری و شیردهی میتوان از محصولات استفاده کرد؟
ترکیبات مورد استفاده در محصولات روحا با دقت انتخاب شده و از مواد ایمن و مجاز در فرمولاسیون استفاده میشود. با این حال، به دلیل تفاوت شرایط جسمی افراد و حساسیتهای احتمالی در دوران بارداری و شیردهی، توصیه میکنیم در صورت بارداری، شیردهی یا ابتلا به بیماریهای خاص، پیش از مصرف محصولات با پزشک معالج خود مشورت کنید.
سلامت و اطمینان خاطر مصرفکنندگان همواره در اولویت ما قرار دارد و نظر پزشک در این شرایط بهترین معیار برای انتخاب و استفاده از محصولات خواهد بود.
